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imBee推出香港首個以ChatGPT驅動的企業知識庫方案AiskBee

實現以數據提升生產力 以更快速、更準確的回應提升客戶體驗 同時賦予各行各業員工更強大的分析能力 香港2023年3月29日  /美通社/ — 知名的即時通訊管理方案供應商imBee一直致力協助各行各業革新通訊及與客戶互動的策略。隨著推出AiskBee,企業客戶現可提升於多渠道與客戶互動的效率、透過交叉銷售(cross-selling)和追加銷售(upselling)以創造更多收入機會、使用客戶喜愛的語言回應他們,以及賦予所有員工更多的分析能力,以提升生產力。 imBee行政總裁朱世峰先生表示:「對於推出香港首個以ChatGPT驅動的企業知識庫方案,我們深感興奮。AiskBee可協助企業提升客戶服務及銷售效率、強化客戶體驗,繼而在競爭激烈的市場逐領群雄。」 imBee旨在透過開發AiskBee以建造及擴展以語境訊息(contextual information)為基礎的企業知識庫,並為各行各業帶廣泛的優勢,當中包括: 改善回應速度及工作量管理:透過整合ChatGPT,AiskBee讓企業客戶可藉著更具效率及更準確的方式在多渠道環境中管理有關多個產品的大量查詢。用戶及現存的聊天機械人可運用回覆建議全天候24小時即時及準確回覆各種客戶查詢。例如網上商店可以透過使用AiskBee,自動回覆客戶有關新產品資訊及供貨日期的查詢,從而大大減省客戶服務的工作量,同時加快回應客戶的時間。 捉緊交叉及追加銷售商機:藉著整合ChatGPT的先進分析能力,AiskBee可以基於與客戶對話,而為客戶服務人員提供相關產品及服務的建議。這有助提升交叉及追加銷售的機會以增強盈利能力,同時亦能符合持續轉變的商業法規。例如證券公司可以充分運用AiskBee處理客戶查詢,同時又可以基於客戶的戶口狀況而提供最新的金融產品及服務資訊,可以顯著提升銷售效率之餘,亦不會增加風險。 以客戶喜愛的語言回應查詢:AiskBee強化ChatGPT模型在粵語、繁簡中文的語言能力(由明白語言的意思,到以相關語言作出回應),使客戶服務團隊可以根據客戶所偏好的語言快速創造合適的回應,從而以更佳的方式與客戶互動並減少誤解。 專為企業度身訂造的人工智能助理:藉著內容分享功能,AiskBee可以閱讀、理解及學習各式各樣的內容,當中包括網頁、PDF及Word檔案,甚至是已壓縮的檔案類型,而內容種類則涵蓋產品資訊、使用者手冊及常見問題等。此後,AiskBee便可以創造更符合有關企業品牌價值及指引的回應。今後,AiskBee可成為所有企業客戶專屬且博學的個人助理,協助他們與客戶互動。 作為香港首個為各行各業而設並以ChatGPT驅動的企業知識庫方案,AiskBee正代表著與客戶互動及客戶服務的一個全新標準。藉著充分運用ChatGPT能明白發問者說話的語境及意圖,這個嶄新方案超越一般聊天機械人,為金融服務、零售、電訊、醫療保健、酒店款待及教育等各行各業,以多元化方式強化與客戶互動的體驗。imBee運用企業數據作模型培訓,而持續改善回覆及產品建議的質素。此外,該公司亦非常重視數據保密及保安,確保敏感資訊免受非授權存取威脅。 朱世峰補充道:「AiskBee為廣大企業客戶帶來『生成人工智能』(Generative AI)的強大能力,同時確保數據私隱、保安及語言要求。這個方案可讓企業自行培訓,並協助他們以客戶喜愛的語言度身訂製合適的靈活互動方式。這不單可以留住客戶並吸引他們持續光顧,更可改善品牌忠誠度,而更重要是可以建立客戶對品牌的信任。」 藉著回覆建議功能,AiskBee讓企業客戶可藉著更具效率及更準確的方式在多渠道環境中管理有關多個產品的大量查詢。   藉著內容分享功能,AiskBee可以閱讀、理解及學習各式各樣的內容,當中包括網頁、PDF及Word檔案,甚至是已壓縮的檔案類型,而內容種則可涵蓋產品資訊、使用者手冊及常見問題等。此後,AiskBee便可以創造更符合有關企業品牌價值及指引的回應。 imBee簡介|協作 – 對話 – 加速  imBee旨在幫助企業團隊更輕鬆協作。我們是領先業界的聊天管理平台,提供世界級客戶對話以提升參與度的軟件平台,推動業務發展。我們的團隊協作收件箱締造出「One-chat Experience」,讓您的企業代表可無縫向內部團隊與現有及潛在客戶分享資訊。尤其希望與客戶實現快速、簡單及高質素互動的企業可憑藉imBee的即時通訊工具,讓客戶接收高質素的資訊並作出快速回應。 如欲了解更多有關imBee資訊,可瀏覽:www.imbee.io。

中國太保公佈2022年業績:多業務板塊均衡發展 打造高質量發展新高地

香港2023年3月29日 /美通社/ — 上市險企2022年年度業績正陸續披露。3月26日,中國太平洋保險(集團) 股份有限公司(「中國太保」或「公司」,股票代碼:601601.SH、02601.HK、CPIC.LSE)公佈2022年全年業績。2022年,在宏觀經濟和行業大環境短期承壓之下,中國太保堅守價值核心,因時因勢做好發展謀劃,依然實現了經營業績的穩步增長,進一步鞏固了行業領先地位。 截至2022年12月31日止年度,中國太保實現保險業務收入3,988.18億元,同比增長8.7%;集團歸母營運利潤401.15億元,同比增長13.5%;截至2022年末,集團內含價值為5,196.21億元,較上年末增長4.3%;合併總資產達21,762.99億元,較上年末增長11.8%,綜合經營能力持續增強。 壽險「長航」轉型成效漸顯 新業務價值逐季向好 受行業深度調整、消費需求釋放趨緩等因素影響,壽險行業2022年保費收入增速進一步放緩。面對壽險新業務價值增長乏力的態勢,中國太保啟動壽險「長航」計劃,確立以代理人渠道為核心的多元渠道佈局,破除代理人管理的短期化、即期性問題,以轉型升級驅動代理人隊伍發展模式深度轉變,壽險業務均衡發展,價值穩定增長。 全年中國太保壽險業務實現收入2,253.43億元,同比增長6.5%。其中,新保業務收入同比增長35.8%。壽險營運利潤308.35億元,同比增長9.1%;剩餘邊際餘額3,401.62億元,較上年末下降2.3%。新業務價值增速延續逐季向好趨勢,全年實現新業務價值92.05億元,同比下降31.4%。其中,下半年新業務價值增速由負轉正,同比增長13.5%。新業務價值率11.6%,同比下降11.9個百分點,壽險長航行動轉型改革成效逐步顯現。 代理人隊伍建設方面,自轉型推進以來,中國太保代理人隊伍建設呈現向好趨勢,核心人力產能、收入穩步提升。2022年,中國太保保險營銷員月人均首年保險業務收入6,844元,同比提升47.6%。核心人力月人均首年保險業務收入28,261元,同比增長31.7%;核心人力月人均首年傭金收入4,134元,同比增長10.3%。 銀保渠道方面,中國太保深入推進價值銀保落地,銀保渠道收入大幅增長,已成為壽險業務增長的重要驅動力。2022年,中國太保壽險銀保渠道實現保險業務收入304.78億元,同比大幅增長308.7%,其中新保收入288.09億元,同比大幅增長332.0%;期繳新保收入33.42億元,同比增長224.5%。銀保渠道新業務價值同比增長174.9%,新業務價值占比同比提升7.0個百分點。 車險、非車險雙輪驅動 財險業務高速發展 財險業務方面,中國太保在積極把握市場發展機遇的同時,持續堅持提質增效,財產險業務收入較快增長,綜合成本率明顯改善。2022年,中國太保財產險業務實現保險業務收入1,725.83億元,同比增長11.6%。綜合成本率97.3%,同比下降1.8個百分點。其中,綜合費用率28.9%,同比下降0.4個百分點;綜合賠付率68.4%,同比下降1.4個百分點。 車險方面,中國太保把握新能源車發展機遇,深化客戶經營,提升優質客戶留存,客戶綜合經營能力不斷提升。2022年,太保車險業務收入同比增長6.7%,綜合成本率97.3%,同比下降1.7個百分點。其中新能源車保費增速超過90%,呈高速增長態勢。 非車險業務方面,中國太保圍繞國家重點戰略及市場需求,持續推進產品創新和服務升級,業務品質不斷改善,責任險、健康險、農業險等新興領域保持較快增長。2022年,中國太保非車險業務收入同比增長18.8%,占比達43.2%,提升2.6個百分點。其中,責任險業務收入同比增長37.1%,健康險收入同比增長20.0%,農業險收入同比增長32.7%。 持續優化資產配置 投資業績整體表現強韌 在宏觀經營、外部衝擊等因素衝擊下,2022年,國內資本市場波動加劇。中國太保堅持「價值投資、長期投資、穩健投資、責任投資」的理念,構建可持續的資產管理體系,積極應對市場大幅波動,管理資產規模穩步增長,資產管理業務市場競爭力穩步提升。 2022年,中國太保管理資產達27,242.30億元,較上年末增長4.7%;其中,第三方管理資產規模為6,979.47億元,較上年末下降11.6%。投資收益方面,中國太保實現集團投資資產淨值增長率2.3%;總投資收益率4.2%;淨投資收益率4.3%,逆勢下強韌態勢凸顯。 未來,中國太保將牢牢把握「不忘初心,固守本源」的堅持與「深化改革,轉型升級」的改變,持續做精做深保險主業,緊跟時代步伐謀篇佈局、開拓創新、精准施策,在新時代的高質量發展中不斷豐富保險服務內涵,譜寫好中國太保高質量發展新篇章。  

世界食品創新獎揭曉伊利作為唯一中國企業獲獎全場包攬17項大獎

倫敦2023年3月24日 /美通社/ — 英國當地時間3月20日,2023世界食品創新獎(World Food Innovation Awards)獲獎名單在IFE國際食品與飲料展覽會上揭曉。 憑藉在創新領域的卓越表現,伊利集團及旗下控股公司澳優乳業,全場包攬17項大獎,包括1項世界食品創新獎、13項提名獎、3項推薦獎,獲獎數量領跑全球行業,並摘得中國企業首個世界食品創新獎。 主辦方表示:「世界食品創新獎旨在表彰全球最為優秀的創新者和先行者,今年的獎項競爭异常激烈,參賽企業的創新產品和創新形式也更加多樣。我們感謝所有為創新付出努力的企業,它們共同拓展了行業發展的邊界。」 世界食品創新獎由全球權威行業媒體FoodBev Media和IFE國際食品和飲料展覽會聯合主辦,被譽為「全球食品行業年度創新風向標」。 本届獎項評選,共有來自全球的143個作品入圍決賽,數量接近往年的2倍,競爭尤為激烈。 經過專家评审的嚴格評審,伊利金典無印刷無油墨環保包裝榮獲世界食品創新獎–最佳包裝設計創新獎,成功摘得中國企業首個世界食品創新獎。 金典環保包裝,採用純白瓶身,沒有傳統包裝的油墨印刷,鐳射列印產品名稱及生產日期資訊; 採用FSC認證綠色環保包材,瓶蓋部分原料來自甘蔗; 外箱採用回收奶盒製作工藝,使用環保紙提手,每10萬個外箱可减少約260千克塑膠。 獲得「匠心產品」推薦獎的金典活性乳鐵蛋白有機純牛奶,應用創新性的先進科技保持乳鐵蛋白原生活性特徵,以更多活性乳鐵蛋白幫助提升人體自護力,是全球首款常溫活性乳鐵蛋白有機純牛奶。 在「食品創新」、「乳製品創新」類別榮獲2項提名獎的安慕希有汽兒酸嬭,是行業首款常溫氣泡酸嬭,創新酸嬭充氣工藝,為酸嬭帶來融合氣泡飲品的獨特體驗。 榮獲「匠心產品」、「乳製品創新」2項提名獎的QQ星原生DHA純牛奶,以專利技術科學飼養奶牛,奶牛產奶自帶DHA,為兒童帶來更多專屬營養。 獲得「冰鮮/冷凍產品創新」提名獎的須盡歡芝士乳酪味霜淇淋,在配方中添加膳食纖維,是中國首款綠色聯盟低GI食品認證的低GI霜淇淋產品。 獲得「乳製品創新」提名獎的佳貝艾特營嘉瀅心配方羊奶粉,創新性地將植物甾醇脂、葉酸、牛磺酸以及鋅等元素進行科學配比,更好呵護中老年人群心腦血管健康。 此外,QQ星原生活性乳鐵蛋白純牛奶在「技術創新」、「兒童/嬰兒產品創新」、「匠心產品」類別榮獲3項提名獎; 舒化控糖牛奶在「技術創新」、「乳製品創新」類別榮獲2項提名獎; 暢意100%乳酸菌飲品榮獲「飲品創新」提名獎; 安慕希虎起中國範春節行銷活動、安慕希公益環保活動、安慕希地域限定助力鄉村振興榮獲「市場行銷創新」推薦獎和提名獎。 以「全面價值領先」為引領,伊利將堅持以消費者需求為中心,持續加大創新研發,為全球消費者打造健康產品,引領健康產業發展趨勢。 本次伊利包攬多項世界食品創新獎,並摘得中國企業首個世界食品創新獎,展現了伊利在全球範圍內的創新實力,將有力推動全球健康食品產業的高品質發展。

Manulife 問卷:亞洲人希望延長健康跨度,享受更久、更健康的退休生活

一項對 7,000+ 亞洲人的問卷顯示,人們身體健康狀況呈下降趨勢、年輕化趨勢,希望提前退休 健康成本讓人擔憂。因此,現在人們使用行動應用程式 DIY 醫療保健服務 對在未來 5 – 10 年內實現財務目標與退休儲蓄目標持樂觀態度 Manulife 將繼續幫助人們克服不斷出現的困難,擁有更健康、更富有的生活 香港2023年3月29日 /美通社/ — 擁有健康長壽的退休生活是很多人的願望,但是許多亞洲消費者卻擔心停止工作後,他們的健康狀況會下降。Manulife 最新研究顯示,這些消費者表示由於醫療保健成本不斷上漲和個人財務壓力,他們很難處理這個問題。 Manulife_Financial_Corporation_People_in_Asia_seek_to_extend_hea 《Manulife Asia 2023 保健服務問卷》顯示,平均而言,亞洲人預計在 60 歲退休,而健康狀況下降的情況預計會在 63 歲出現。這意味著,所謂的健康跨度,即一生中身體健康,沒有老年病和慢性病的時期,預計只有退休後的三年時間。1 7000 多名受訪者的預期與兩個主要異常者相對一致:新加坡和印尼。新加坡人預計在 62 歲退休,而他們的身體狀況預計會在退休 前 一年就會變差。而印尼人希望在 58 歲退休後,他們的身體良好狀態還能再保持五年。 最大的健康問題在於滿足延長健康跨度與管理晚年不良健康狀況所需的不斷增長的費用。近一半的問卷對象 (45%) 認為,重大疾病的治療費用對他們造成的壓力最大,隨之而來的還有生病對收入與工作穩定性造成的影響。 亞洲的消費者也擔心生病。他們有四大擔憂:癌症 (48%)、心臟病 (43%)、中風 (38%) 與糖尿病 (35%)。隨著亞洲人口的老齡化,與年齡有關的疾病,如癡呆與阿茲海默症也引起了 20% 的受訪者的關注。   Manulife Asia 總裁兼行政總裁 Damien Green 表示:「亞洲人一生都在努力工作,因此,他們希望規劃健康而又愉快的退休生活,這是可以理解的。」「他們面臨的最大的挑戰是找到可負擔的方法來解決他們的身體和心理健康問題。在 Manulife,我們致力於不斷改善人們的健康狀態,提升人們的幸福感。我們希望與成年消費者長期合作,為他們提供一系列有效的解決方案和生活福利,讓他們更健康、更富有。」 願意花更多的錢延長健康跨度 大多數受訪者 (92%) 表示,他們願意花更多的錢延長自己的健康跨度。人們尋求改善健康狀態的主要方式是進行運動和保持更健康的飲食。此外,隨著心理健康問題的增加,瑜伽和大腦訓練等正念活動也是人們改善自我健康狀態的流行方式。 身體檢查 (45%)、早期診斷服務 (31%)、尋求專業建議 (29%) 和有規律的線上健康諮詢 (23%) 等更加主動的醫療保健方法都很受歡迎。問題在於費用,尤其是有超過三分之一 (37%) 的受訪者擔心一旦罹患嚴重疾病就會失去收入或工作。 成本上升引起的一個結果是越來越多的人自行 (DIY) 進行醫療保健。人們對於幫助監測健康狀態的行動應用程式的需求非常高 (86%)。其中,三種最受歡迎的是監測運動 (52%)、監測睡眠 (38%) 和監測飲食 (35%) 的應用程式。 大多數受訪者在進行健康規劃的同時都有自己的財務目標。在參與問卷的人中,排名前三的存款目的是:退休 (49%);以備不時之需 (42%);醫療保健或醫療需求 (32%)。新加坡的退休存款比例尤其高 (63%)。 現金儲蓄與銀行存款 (81%) 被認為是人們實現其目標的主要方式。 其次是個人保險 (59%)。從地區分佈看,家庭支持 (42%)也是實現這些 目標的重要來源。  Green 表示,「最可能阻礙實現這些目標的是通貨膨脹、經濟放緩和收入下降,其次是上漲的醫療費用和不斷惡化的個人健康狀況。然而,最令人擔心的是僅有三分之一的受訪者制定了退休計劃。我們還觀察到人們嚴重依賴現金儲蓄,而現金儲蓄在通貨膨脹的環境下會快速貶值。明智的做法是選擇能夠產生複利收益的儲蓄產品,或者是開始投資並持續投資。也可以雙管齊下。」 有信息實現財務目標 保險在該地很受歡迎。近四分之三 (70%) 的人平均擁有三種保險,79% 的人表示打算在未來的 12 個月內購買保險。需求最大的保險為門診醫療險 (30%)、人壽險與意外險(均為 26%)以及住院險和重疾險(均為 25%)。 大多數受訪對象 (70%) 有信心實現他們的財務目標,僅有 14% 的人認為自己實現不了。與中國大陸 (81%) 和印尼 (88%) 等其他市場相比,香港 (57%) 和新加坡 (52%) 的受訪者信心不足。受訪者的平均年齡為 41 歲。他們還期望在相對較短的時間段內實現其存款目標。三分之一的受訪者認為他們可以在五年內完成自己的退休目標,而約三分之一 (26%) 的人預計他們會在未來的五到十年實現自己的目標。   「鑒於該地的平均預期壽命超過 75 歲2 ,而且人們希望在 60 歲退休,那麼實現退休儲蓄目標所需的時間可能有些不切實際,」 Green 表示。「安全起見,最好是早點開始儲蓄,存儲時間長點。這樣人们在以后的生活中可以更安心,享受更舒適的生活方式。」 Green 補充說道,在退休這個問題上,整個亞洲的消費者都希望能更好地掌握自己的命運。「在 Manulife,我們承諾幫助我們的顧客度過這些重要的人生時刻,讓他們能夠做出對未來產生巨大影響的正確決策。我們強烈建議那些沒有退休儲蓄計劃的人不要再拖延了。如果您不知道從哪裡開始,請與您的財務顧問討論。」 關於《Manulife Asia 保健服務問卷》 這項由 Manulife 開展的研究深入了解了亞洲各地的人們對健康和幸福的關注、側重點和願景。前三次問卷分別於 2020 年 11 月、 2020 年 5 月 和 2021 年 11 月進行。最新版本的問卷於 2022 年 12 月和 2023 年 1 月在中國大陸、香港、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南這七個亞洲市場,經由線上自主填寫問卷進行。共有 7224 名年齡在 25 歲至 60 歲的人參與了問卷。參與者包括已經購買了保險的人和沒有保險,但是準備在未來 12 至 24 個月內購買保險的人。 關於 Manulife Manulife Financial Corporation 是一家領先的國際金融服務提供商,幫助客戶輕鬆作出抉擇、實現精彩人生。公司提供金融意見和保險服務,總部設在加拿大多倫多。在加拿大、亞洲和歐洲以 Manulife 為品牌運營,在美國主要以 John Hancock 為品牌運營。Manulife Investment Management 是全球財富和資產管理業務的分支機構,致力協助全球零售、機構及退休業務的投資者。截至 2022 年底,我們的員工數超過 40,000,代理人超過 116,000,還有數千個分銷合作夥伴,服務客戶超過 3400 萬。我們在多倫多、紐約和菲律賓證券交易所的代碼是「MFC」,在香港交易所的代碼是「945」。 並非所有的產品都可以在所有司法管轄範圍內獲得。如需其他資訊,請瀏覽 manulife.com。 1 官方退休年齡:中國大陸 60 歲(男),55(女),香港 65 歲,印尼 58 歲,馬來西亞 60 歲(政府工作人員 62 歲),菲律賓 65 歲,新加坡 63 歲,越南 60 歲零 6 個月。 2 世界衛生組織發佈的預期壽命:香港 85 歲,中國大陸 84 歲,新加坡 78 歲,馬來西亞 76 歲,越南 75 歲,菲律賓 72 歲,印尼 69 歲  Carl Wong,Manulife,+852 6373 7830,Carl_KK_Wong@manulifeam.com;Dudley White,Manulife,+852 6039 0781,Dudley_White@manulife.com   Manulife_Financial_Corporation_People_in_Asia_seek_to_extend_hea  

玄武雲公佈2022年全年業績

持续聚焦SaaS戰略  AI產品收入實現快速增長 二零二二年收入实现增長5.2%至人民幣1,043.4百萬元。涵盖CRM PaaS和CRM SaaS服务 集團持續鞏固頭部客戶覆蓋規模,報告期內,客戶覆蓋包括軟體百強企業16家、互聯網百強企業24家、受監管證券公司百強企業36家、銀行百強企業44家、白酒百強企業14家、日用品百強企業22家、飲料百強企業32家、食品百強企業34家 基於產品矩陣的靈活多樣,積極與主流信創產品的適配認證,以及與華為雲、京東雲等雲廠商的合作,集團CRM SaaS營銷雲ICC(融合通信中台)產品相關服務收入較去年增長298.1% 集團自主研發AI產品及服務的收入較去年同期快速增長73.8%,集團的AI實驗室在大數據、多模態感知等底層技術方面都有所儲備,並形成了一定的優勢 得益於領先的AI和aPaaS能力,集團CRM SaaS銷售雲可以快速回應客戶需求變化,並持續提升客戶運營,因此集團CRM SaaS銷售雲的核心客戶留存率達到91.7% 集團CRM SaaS客服雲堅持走智能化的道路,陸續推出了呼叫中心、智能質檢、語音機器人等智能產品矩陣 廣州2023年3月29日 /美通社/ — 中國本土領先的智慧CRM服務提供商玄武雲科技控股有限公司(「玄武雲」或「公司」,連同其附屬集團統稱「集團」;股票代碼:2392.HK)今日公佈了其截至二零二二年十二月三十一日止年度之全年業績,集團於二零二二年整體錄得穩健增長。 報告期內,集團錄得收入為10.43億元,較二零二一年同期增長5.2% ,其中,集團持续聚焦SaaS戰略,SaaS業務錄得營收4.74億元,同比增長8.4%,占比集團營收45.4%。 玄武雲董事會主席陳永輝先生表示,儘管2022年外部環境嚴峻,我們持續秉承智慧CRM的發展戰略,堅持技術和業務的雙輪驅動,積極應對市場紛繁複雜的變化,在技術及產品拓展、生態搭建、資本運作等方面都邁上了新的臺階。回顧期內,集團整體經營持續保持穩健增長,同時我們維持健康的現金狀況,使得集團整體業務在疫情狀況下保持健康有序的發展。截止報告期末,玄武雲的流動資金為1.61億元,較去年同期增長82.3%。 報告期內,集团通過在研發和服務方面的持續投入,拓展自主研發能力,依託全觸點、全渠道、全生命週期的戰略體系來賦能客戶去實現數智化轉型。玄武雲幫助客戶實現銷售全生命週期的降本增效,並持續鞏固在快消、金融、政企和TMT行業的市占率優勢。報告期內,玄武雲服務客戶已覆蓋包括軟體百強企業16家、互聯網百強企業24家、受監管證券公司36家、銀行百強企業44家、白酒百強企業14家、日用品百強企業22家、飲料百強企業32家、食品百強企業34家。 戰略聚焦CRM SaaS服務  「三朵雲」齊發力 報告期內,玄武雲持續加碼智慧CRM賽道,並重點聚焦以營銷雲、銷售雲、客服雲(三朵雲)為主的SaaS業務板塊。集團CRM SaaS服務將傳統CRM功能與雲通信、人工智慧及數據智能能力整合,為客戶提供從前端行銷到售後服務的全生命週期的一站式智慧CRM服務。 營銷雲方面,截止2022年12月31日,產品錄得收入達3.91億元,占SaaS服务整體收入比例達82.4%。其中,ICC產品收入同比實現298.1%的增長。同时,集團積極推進了與主流信創產品的適配與認證,與華為雲、京東雲等雲廠商達成聯運合作,以此回應國家戰略和推動行業外延。 銷售雲方面,集團依託領先的自研AI、aPaaS平臺能力,通過十餘年的快消行業經驗沉澱,已實現快速回應客戶需求變化,並持續提升客戶敏捷運營、降本增效,賦能客戶實現業務增長。因此,我們的戰略及核心客戶留存率達到91.7%。另外,在智能物联网(簡稱「AIoT」)方面,我們逐步推出智能盒子、智慧冰櫃一體機、研發智能風幕櫃等主打產品,加深企業鏈接終端消費者,最終提升終端冰櫃銷量。 在客服雲方面,集團堅持走智能化的道路,陸續推出了呼叫中心、智能質檢、語音機器人等智能產品矩陣;同时,集團的智能語音機器人產品在金融、互聯網、政企、運營商等四大行業進一步提升了商用能力。 陳永輝先生表示,我們的”三朵雲”產品(营銷雲、銷售雲和客服雲)依託平臺技術底座,不斷實現產品組合和業務模式的優化。同時,我們仍持續拓展產品邊界,推出智慧冰櫃等智能物联网(簡稱「AIoT」)产品來賦能快消企業提升終端銷量,為客戶創造價值,實現合作共贏。 CRM PaaS持續創新  AI平臺賦能打開全新空間 玄武雲CRM PaaS服務包括cPaaS平臺、aPaaS平臺和人工智慧及數據智能能力。報告期內,cPaaS 平臺完成雲原生架構升級轉型,為客戶提供了更好的通信效率和品質。aPaaS平臺方面,主要面向提升產品交付效率和品質方面做了突破性研發。 此外,AI平臺是玄武雲自主研發的、基於雲計算原生技術、專注機器視覺方向的專業AI平臺,其演算法在快消行業可躋身一線行列。2022年,集團夯實並完成了快消領域創新技術,包括3D深度估計、圖像場景理解等AI技術能力,提升AIoT的商用能力和DI技術的持續創新。AI產品的高識別準確率使得我們在存量客戶的基礎上又開拓了新客,使得AI產品收入實現了73.8%的快速增長。 與此同時,陳永輝先生指出,我們也持續夯實集團在aPaaS和DI方面的技術能力。在aPaaS方面,平臺在2022年實現了雲原生部署的技術突破,且有效支撐了產品的混合雲部署的客戶驗證。此外,我們通過DI的大數據能力已建成終端門店融合模型和專業快消行業標籤,這有效幫助我們深化快消行業理解,助力企業實現完善智能決策。 二零二三年展望:以持續研發創新與高質量服務推動業績增長 關於2023年集团發展規劃,陳永輝先生表示,在數字經濟和國產適配化的行業政策支持下,玄武雲在2023年會堅定不移地在智慧CRM的賽道上夯實研發實力、增強產品競爭力、積極加大對研發的投入和人才培養,持續為客戶提供高質量的產品服務,同時,過程中不斷深化與客戶的生態合作。 在產品技術研發創新方面,玄武雲將整體性、持續性的研發投入。尤其是AI技術領域,集團將持續深化圖像理解和深度估計模型的研發迭代,通過AI演算法加強圖像和視頻識別的應用,進一步賦能智慧拓店場景,為產品提供更多AI場景落地。 陳永輝先生表示,我們在AI领域已形成了行業競爭力。未來,我們將結合行業內領先的GPT技術,通過AI預訓練模型,結合CRM做更進一步的智慧場景創新,以數智化解決方案為客戶實現降本增效和業績增長。 與此同時,玄武雲也將全面提升營銷雲、銷售雲、客服雲的產品競爭力。在營銷雲方面,集團將融合ICC+聯絡中心,推行軟體產品+通信資源+营銷服務的多元化合作。在銷售雲方面,集團將繼續鞏固原有的快消品陣地,並優化產品組合逐步推廣至耐消品行業。在AIoT方面,集團將助力品牌方優化經營策略,增加立式冰櫃的市場投放量,提升市場佔有率,並持續打造快消行業標杆客戶,並在2023年同步上市更多新品。 在客服雲方面,我們的智能客服產品將運用我們的AI能力,簡化複雜業務場景的搭建,快速提升企業客戶和用戶之間多輪對話業務場景的效率。 企業的可持續發展離不開人才培養,2023年,玄武云將通過已成立的行業研究院,形成一套行業智庫研究的規範化體系,以及組建一支優秀的行業研究人才團隊。在生態合作方面,我們將继续积极擁抱雲廠商生態體系,構建玄武雲新生態能力。 陳永輝先生表示,我們深知,企業數字化、智能化的長期趨勢不會改變,在AI、DI等技術平臺的加持下,我們的產品與客戶的粘性會越來越強。對外,我們致力於拓展我們的市場佈局,在國際市場上與客戶、渠道合作方借船出海;同時,我們將積極擁抱雲廠商,持續深化生態合作。對內,我們將依賴研發團隊和行業研究院,持續推動創新研發和把握行業前沿動態;做深做實行業全價值鏈經營,打造明星產品,堅持為客戶提供高質量的產品服務並致力於為客戶創造價值。   財務業績 截至12月31日止年度 二零二二年 二零二一年 變動 人民幣千元 人民幣千元 % 收入 1,043,378 991,941 5.2 毛利 225,647 232,392 (2.9) 經營( 虧損)╱利潤 (33,352) 14,307 不適用 除所得稅前( 虧損)╱利潤 (36,302) 12,480 不適用 純利 (34,968) 15,351 不適用 經調整純利 (11,997) 30,968  不適用 截至12月31日止年度 二零二二年 二零二一年         變動 人民幣千元 人民幣千元 % 收入(按服务分部劃分) CRM PaaS服務 569,177 554,643 2.6 CRM SaaS服務 474,201 437,298 8.4 集團總計 1,043,378 991,941 5.2   關於玄武雲: 玄武雲科技控股有限公司(簡稱:玄武雲)是中國最大的智慧CRM服務提供商(股票代碼2392.HK),公司在2022年7月8日成功在香港聯合交易所有限公司(「聯交所」)主板上市。公司境內運營實體為玄武科技,現已建立起覆蓋全國34個省市的營銷服務體系。公司以aPaaS、cPaaS、AI、DI平臺為技術底座,擁有營銷雲、銷售雲、客服雲核心SaaS產品應用,向客戶提供全觸點、全渠道、全生命週期管理的智慧CRM產品及服務。