新華絲路:歷經40年,中國東北遼寧瀋陽的政府熱線發展成為省級綜合服務平台
北京2023年10月31日 /美通社/ — 從僅在省會城市開通的市長熱線,到如今覆蓋全省的綜合公共服務平台「12345」,中國東北遼寧省在過去40年中不斷完善其政府服務熱線系統。 1983年,遼寧省省會瀋陽設立了「市長公開電話」,直接傾聽當地市民的心聲。2009年,這條熱線發展成為集電話、網絡、信箱三位一體的「96123」市民服務熱線。 2021年,遼寧進一步將多條政務熱線整合為全省統一熱線「12345」。通過升級後台系統,「12345」在話務員、社區網格員和行政部門之間建立了高效的 …