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Trip.com於2025國際傑出顧客服務獎再奪兩項殊榮 卓越客戶服務再獲肯定

香港2025年11月19日 /美通社/ — 全球領先的旅遊服務平台Trip.com在2025國際傑出顧客服務獎(CRE Awards)中再度榮獲兩項大獎:年度最佳客戶聯絡中心和最佳全球服務獎。獎項由亞太顧客服務協會APCSC主辦及頒發,兩項殊榮充分展現Trip.com堅持為全球旅客提供卓越、無縫及人性化的服務理念,也見證了團隊不斷追求服務卓越的決心。 隨著旅遊行業對個人化與高效服務的需求持續上升,Trip.com客戶服務團隊不斷追求卓越表現,於全球超過16個國際支援中心維持近90%的客戶滿意度。Trip.com於Trustpilot平台上的4.4分佳績,亦反映了我們廣大用戶對服務品質的認同。本著「以客為先」的核心精神,Trip.com持續引領創新,不斷優化營運細節,將情感關懷融入每一次互動中。 Trip.com客戶服務負責人丁莉表示:「我們很榮幸能憑藉卓越的服務品質與以客為本的信念,獲得年度最佳客戶聯絡中心及最佳全球服務獎。這份榮譽屬於我們充滿熱誠、專業與堅持的全球客戶服務團隊——他們以24/7全天候支援、多語言能力及真誠關懷,為世界各地旅客提供迅速而貼心的協助。每一次接聽、每一個回覆,都是為了讓旅客的每一次旅行都是完美之旅。 透過AI技術提升服務效率,我們的客服團隊可以專注於提供貼心的顧客體驗。我們將繼續提升服務質量及創新科技,讓Trip.com成為全球旅客最信賴的旅遊夥伴。」 提升顧客體驗:科技與關懷並進 今年,Trip.com持續透過改善人工智能以優化客戶服務運營方面。這些改良使互動更加直覺,問題處理更迅速,有效實現「讓每一次旅行都是完美之旅」的使命。 客戶現在可以通過多元化管道無縫連接支援服務,無論是透過Trip.com應用程式、即時聊天或電話。由人工智能驅動的工具使Trip.com客服代表能夠專注於提供個人化、細心的服務,進一步彰顯品牌卓越的顧客體驗。 全球服務網絡:為旅客安心守護 Trip.com廣泛的客戶服務網絡覆蓋全球16個據點,提供全天候24小時多語言支援。卓越的服務品質在於迅速的回應,來電通常在30秒內接聽,且提供多種聯絡方式,包括免費的應用程式內通話。 公司升級的全球旅遊SOS服務現已覆蓋77個國家,提供及時援助,涵蓋醫療緊急支援、翻譯協助、行李遺失處理以及未成年旅客護送等。平均回應時間僅40秒,讓旅客確信隨時能獲得專業幫助。 Trip.com持續結合尖端科技與真誠人文關懷,樹立旅遊業客戶服務基準。2025年雙料CRE獎項是對行業領導地位和持續以旅客為先承諾的最佳肯定。  -完- 關於Trip.com Trip.com 是國際一站式旅遊服務平台,提供39個國家或地區的24種語言版本,並接受35種當地貨幣交易。Trip.com 集合逾150萬間酒店,提供逾640間航空公司的航班覆蓋220國家或地區,連接3,400多個機場,同時提供逾20萬個景點及當地體驗產品。 Trip.com 專業的客戶服務中心提供24小時多語言客戶服務支援。「讓每一次旅行都是完美之旅」是 Trip.com 為全球數百萬客戶服務的承諾。預訂您下一次旅程,請瀏覽 trip.com 。

中國首位!長隆集團蘇志剛入選國際遊樂園及景點協會名人堂

橫琴2025年11月19日 /美通社/ — 2025年11月17日,在美國佛羅里達州奧蘭多市舉行的「IAAPA傳奇:名人堂慶典」上,中國長隆集團董事長蘇志剛正式入選國際遊樂園及景點協會(IAAPA)「2025年度名人堂」,成為首位獲此殊榮的中國人。這是繼2024年榮獲全球主題娛樂協會(TEA)西婭獎「終身成就獎」之後,蘇志剛再度獲得國際權威機構的高度認可,彰顯長隆作為中國民族文旅品牌的全球影響力與創新實力。 Su Zhigang Becomes the First Chinese Inducted Into the IAAPA Hall of Fame IAAPA作為全球規模最大的永久性遊樂設施和景點行業協會,自1918年成立以來,已擁有約7500家成員單位,遍佈全球100多個國家和地區。IAAPA名人堂設立於1990年,堪稱全球文旅行業的權威殿堂級獎項。該獎項的評選標準極為嚴苛,評選標準極為嚴格,涵蓋創新實踐、精細運營、可持續發展等多個維度,被視為全球文旅行業的權威榮譽。 IAAPA總裁兼首席執行官雅各布‧瓦爾(Jakob Wahl)表示:「蘇志剛先生以其非凡的戰略遠見,重新定義了亞洲遊樂產業的規模與格局,影響力輻射全球。他憑借遠見卓識,致力於推動生態保護、文化傳承與旅遊娛樂的深度融合,樹立了行業典範。」 據瞭解,全球範圍內同時獲得TEA西婭獎終身成就獎和IAAPA名人堂這兩項文旅行業最高榮譽者僅有8人,蘇志剛是其中唯一的中國人。 蘇志剛在慶典上發表感言時說:「我要感謝我的祖國,感謝改革開放,讓我有機會從一個農民開始,一步一步通過創業發展,實現自己的夢想。」他表示:「不論何時何地,我始終把自己看作一個新兵,要繼續學習、繼續努力。我將以此次入選IAAPA名人堂為契機,進一步加強與國際同行的合作交流,積極引進先進技術和管理經驗,推動中國文旅產業實現更高質量的發展。」 蘇志剛出生在廣東一個普通的農民家庭,1989年從創辦餐廳起步,1997年創辦中國第一個民營野生動物園。36年來,蘇志剛帶領長隆集團始終堅持專注發展文旅產業,憑借持續的創新精神和卓越的創意能力,成功打造了三個世界級的文化旅遊度假區——廣州長隆、橫琴長隆和清遠長隆。 至今為止,長隆集團旗下的各類產品在國際舞台上熠熠生輝,創下17項世界吉尼斯紀錄,多次斬獲TEA和IAAPA大獎,標誌著中國自主文旅品牌走向世界而邁出的堅實步伐。如今,長隆深受全球億萬遊客的歡迎,已經成為中國文旅行業的一張亮麗名片,讓世界看到了中國文旅產業發展的強大實力和無限潛力。 蘇志剛表示:「未來,長隆將進一步加大創新力度,積極探索新的商業模式和發展路徑,充分融合現代科技,打造更多獨具特色、深受全球遊客喜愛的主題公園。」   Chimelong Hengqin Resort

KLN 榮獲四項殊榮 表揚其傑出及可持續發展表現

香港2025年11月19日 /美通社/ — KLN Logistics Group Limited(「KLN」;股份代號0636.HK)近日榮獲四項殊榮,包括連續八年獲得The Asset ESG Corporate Awards,並於今年獲頒白金獎項(「The Asset獎項」)、第七度奪得《彭博商業周刊/中文版》2025年環境、社會及治理(ESG)領先企業獎(「彭博獎項」)、連續九年蟬聯Frost & Sullivan亞太區最佳實踐獎的「2025年度亞太區物流公司」獎項(「Frost & Sullivan獎項」),以及榮獲《信報財經新聞》ESG可持續發展卓越大獎2025的卓越ESG可持續企業大獎(上市公司)(「信報獎項」)。 這些獎項均彰顯KLN對ESG原則和可持續發展實踐的卓越承諾,以及其在營運卓越、全球影響力和創新物流解決方案方面的領導地位。The Asset獎項、彭博獎項及信報獎項肯定KLN將可持續發展融入核心營運之中的努力,而Frost & Sullivan獎項則印證其在瞬息萬變市場中的領先表現、韌性及以客戶為本的經營理念。 KLN執⾏董事及可持續發展委員會主席鄭志偉表示:「我們對獲得這四項殊榮深感榮幸,這反映我們對可持續發展和物流創新的堅定承諾。展望未來,我們將繼續提升自身表現,為行業樹立良好榜樣,致力推動行業邁向更可持續的未來。」 The Asset獎項自2000年起由《The Asset》雜誌每年舉辦,是亞洲歷史最悠久的ESG獎項。《彭博商業周刊/中文版》頒發的2025年ESG領先企業獎旨在嘉許並推廣對環境和社會具正面影響的可持續表現。Frost & Sullivan獎項則致力表彰在亞太地區展現出市場領先表現和卓越客戶服務的創新企業。至於信報獎項,是由《信報財經新聞》首屆舉辦,旨在表彰在ESG實踐領域表現卓越的企業。 關於KLN Logistics Group Limited(股份代號0636.HK)  KLN(前稱嘉里物流聯網有限公司)是以亞洲為基地,擁有高度多元化業務及強大亞洲網絡覆蓋的國際第三方物流服務供應商,業務涵蓋一系列供應鏈解決方案,包括綜合物流、國際貨運(海陸空、鐵路及多式聯運)及電子商貿,以及工業項目物流和基建投資等。 KLN的辦事處遍佈全球58個國家及地區,於全球一半新興市場設立據點,其多元基建設施、廣泛國際樞紐覆蓋和本地專業知識遍及中國內地、印度、東南亞、獨聯體、中東、拉美及其他地區。 KLN於2024 年全年收入*近600億港元,於香港聯合交易所上市,並是恒生可持續發展企業基準指數成份股。 * 僅就持續經營業務而言 關於The Asset企業可持續發展領導獎 The Asset企業可持續發展領導獎為上市公司提供嚴格的企業可持續發展基準服務。用於評估公司的準則涵蓋一系列財務指標,以衡量其綜合管理能力。各公司並根據其管治質素、社會責任、環境責任,以及投資者關係表現接受評估。 關於《彭博商業周刊/中文版》環境、社會及治理領先企業獎 作為區內具國際視野及影響力的財經雜誌,《彭博商業周刊/中文版》一直聚焦 ESG 發展。透過與德勤攜手舉辦「環境、社會及治理領先企業」,《彭博商業周刊/中文版》致力表揚在ESG有傑出表現的上市公司與資產管理機構。該獎項亦希望藉此能鼓勵企業貫徹執行ESG 策略,最終培養出共同為環境和社會帶來正面影響的企業文化。 關於Frost & Sullivan年度企業大獎Frost & Sullivan的年度企業大獎為該機構的最高榮譽,旨在表彰在市場中展現出前瞻創新、領導地位及出眾客戶服務的典範企業。 關於《信報財經新聞》ESG可持續發展卓越大獎《信報財經新聞》ESG可持續發展卓越大獎旨在表彰將可持續發展理念充分融入核心戰略、並在綠色轉型中展現出卓越表現的上市企業。

華為數字金融攜夥伴亮相SFF2025,助力全球金融智能化變革

新加坡2025年11月18日 /美通社/ — 在新加坡金融科技節2025(SFF 2025)期間,華為數字金融軍團CEO曹沖發表了題為《Beyond Digital: Towards AI-Infused Finance》的主題演講,闡釋華為通過智能體場景應用、AI平台、數據與知識平台及基礎設施四大維度的創新,直擊金融行業AI應用落地的核心痛點,以系統化工程能力幫助金融機構加速智能化變革。 曹沖表示:「智能化時代本質是『超個性化時代』,AI在金融行業的發展正進入深水區,其關鍵在於能否深入核心生產流程和業務場景並創造實際業務價值。金融機構唯有以AI驅動全流程的結構性變革,才可搶佔未來十年競爭先機。」 華為數字金融軍團CEO曹沖 過去十年,金融數字化突破時空限制,但仍遵循「二八法則」,即80%的資源用於服務20%的核心用戶;而未來十年,AI將推動「一人一團隊」模式普及,超級AI助理將成為服務入口。「銀行需思考未來產品是推薦給人還是智能體,誰能率先完成這一轉變,誰將贏得先機。」他強調,AI驅動的結構性變革將覆蓋包含金融服務模式、協作模式、風控決策及基礎設施的全流程。 構建「算力-平台-工程-場景」四層系統性方案,實現全場景智能 曹沖指出,全球金融機構可通過兩種路徑推進AI原生應用:大型銀行構建全域智能體矩陣,實現「一崗一助理、一客一知己」;中小型銀行聚焦信貸等高價值場景單點突破,快速部署智能體,實現流程智能化。目前,華為已在全球金融領域落地500+AI場景,涵蓋辦公、運營、營銷、風控及客戶服務等領域,實現從對內提效到對客增值,從單點場景到系統性綜合方案。 華為以智算平台為核心,構建「算力-平台-工程-場景」的系統性方案。面向AI推理的高並發和低時延場景需求,構建領先的算力平台;進一步通過統一知識與數據平台實現全域面向AI的數據治理,結合金融智能體平台與數據工程、模型工程實踐,形成端到端AI能力閉環。攜手全球生態夥伴,釋放全鏈路技術勢能,實現價值場景的快速落地。 在手機銀行的智能化場景,華為和中國某大型銀行聯合創新,以智算基礎設施和AI平台為基礎,通過主從智能體協同機制、全週期長記憶存儲、軟硬結合的全鏈路性能優化構建了新一代智能移動服務架構,達成意圖識別準確率超90%,時延低至1.2秒,幫助銀行實現從被動響應到主動服務的價值轉變。 面向未來,華為將以領先的算力平台、系統化的AI工程能力、體系化的生態建設、以及與客戶和生態夥伴共創的全新模式,支撐交互對客、風險控制、全流程業務重塑,不斷深化AI在金融行業的價值應用,幫助金融機構加速AI變革有效落地。 攜手更多融海夥伴加速出海,開放合作共築金融AI新生態 華為數字金融「融海計劃」發佈一週年,已攜手融海夥伴在20多個國家實現聯合方案合作落地,助力全球金融客戶的新核心建設、數據平台升級和AI創新。 在本次活動期間,華為攜手Neuxnet、Speakly AI、同盾三大融海夥伴分別與沙特Atmaal進行了戰略合作簽約;融海夥伴成員也在此次活動期間得到進一步擴大,包括為全球各央行機構提供穩定支付服務的CMA、提供智能外呼和營銷場景能力的Instadesk、以及為金融機構提供模型開發,推理和服務的MagicEngine三大新成員加入華為融海計劃,越來越多優質金融夥伴正在加速與華為的深入合作。 曹沖強調,華為旨在通過融海計劃,攜手全球領先夥伴打造「六類能力聚合」,沿金融生產流體系化構建AI生態,涵蓋模型開發、智能體工程、行業知識庫、場景應用等,以端到端軟硬協同優化AI場景落地效率。 在金融行業從數字化邁向數智化的轉型過程中,華為將持續深化與金融行業客戶、行業夥伴的協同創新,聚焦金融業務的生產流程持續推動體系化生態建設,助力AI從「技術賦能」走向「生產力質變」,實現智慧金融的新篇章。

連連數字宣佈在香港成立海外業務總部 全球化戰略佈局邁入全面深化新階段

香港2025年11月19日 /美通社/ — 中國數字支付解決方案市場以及全球貿易數字化的領導者連連數字科技股份有限公司(「連連數字」或「公司」,港交所股份代號:2598)今日在中國香港正式宣佈成立海外業務總部,標誌着其全球化戰略佈局邁入全面深化的新階段。這是繼本年10月成為香港特別行政區政府引進重點企業辦公室的重點企業夥伴之後,連連以香港為樞紐構建全球數字支付新生態的又一大戰略佈局。 香港特別行政區政府財政司副司長黃偉綸、香港特別行政區政府財經事務及庫務局局長許正宇、香港特區政府投資推廣署署長劉凱旋、香港特別行政區政府引進重點企業辦公室主任任景信、連連數字董事長兼執行董事章徵宇、連連數字首席執行官辛潔、連連數字聯席總裁沈恩光等重要嘉賓共同出席啟動儀式,見證這一重要里程碑時刻。 連連數字海外業務總部落戶香港,不僅是公司邁向極具全球競爭力之新一代跨國公司的重要一步,也是實現「連通世界,服務全球」企業願景的關鍵舉措,同時彰顯了香港特別行政區政府對連連數字在科技創新與跨境支付基礎設施建設領域的認可。 黃偉綸在致辭中表示:「政府和監管機構一直與企業攜手合作,盡力協助他們成功拓展香港、區內以至全球業務。我們為企業提供頂尖的硬件和軟件,有利金融科技企業充分善用這些資源,成功開拓各式各樣的產品及服務。」 劉凱旋於開幕禮後參與討論環節。她表示:「香港一直是內地企業開往世界的母港,我們會繼續發揮帶領內地企業走向國際的導航角色,透過內地企業出海專班平台,為連連數字及其他有意藉香港揚帆出海的企業提供一站式支援,協助內地企業『走出去』。」 章徵宇表示:「連連數字是一家肩負連接中國經濟與全球市場責任的企業,專注於通過科技創新及合規發展,為全球客戶提供高效、安全、智能的數字化支付解決方案。此次選擇在香港設立的海外業務總部,不僅因為香港是連結中國與世界的天然橋樑,更因香港特別行政區政府錨定數字未來的遠見卓識,致力於將香港打造成為數字資產領域的『全球創新中心』。這一前瞻性佈局,與連連數字的發展願景高度一致。」 章徵宇強調,香港海外業務總部將成為連連數字輻射全球的戰略中樞與前沿創新試驗田。依託海外業務總部,連連數字將聚焦以下三大戰略方向: 一、打造區塊鏈技術與人工智能雙核之力,重塑跨境支付新範式:依託廣泛的全球牌照佈局(66張支付牌照及相關資質、香港VATP牌照),連連數字將以香港為核心基地,通過深度融合區塊鏈技術與人工智能,構建可擴展、可配置的「智付+」架構,讓跨境支付全鏈路實現自動化、智能化與低成本化轉型,為全球企業打造更高效、更透明的下一代支付解決方案。 二、深化科技與合規並重,成為監管機構信賴的數字基建夥伴:連連數字將嚴格遵循監管框架,並將自身在反洗錢、資料隱私與跨境資金管理方面的科技合規系統進一步產品化,旨在為行業提供可複用的合規科技服務,助力香港構建「既創新又穩健」的金融科技生態。同時,將在香港推動Web 2與Web 3業務的深度融合、雙軌並進:一方面,以現有成熟支付網路為根基,持續夯實全球客戶全鏈路服務能力,築牢業務基本盤;另一方面,攜手監管機構與業界合作夥伴,共同探索數字資產、智能合約在跨境貿易中的創新應用場景。 三、以「全球協同」為路徑,完善技術創新生態:公司將積極聯合香港及國際頂尖的科技企業、學術機構與投資合作夥伴,通過技術併購、聯合研發與生態共建等多種形式,快速引入區塊鏈、AI等前沿能力,持續增強連連在跨境支付與數字金融生態中的技術壁壘,為業務創新與發展提供持續、強力的支撐。 在啟動儀式上,連連數字還同步設置「香港營商新篇章:連接、創新與未來」和「數字科技雙輪驅動,攜手香港拓展全球」兩個平行論壇。 在「香港營商新篇章」論壇環節,香港特別行政區政府投資推廣署署長劉凱旋、FinStep Asia創始人Syed Musheer Ahmed、連連數字首席執行官辛潔等同台,深度交流與探討香港在當下全球格局中的價值、機遇與挑戰。 在「數字科技雙輪驅動」論壇環節,香港金融發展局總監及政策研究主管董一岳、Visa大中華區商務和資金流業務總經理王志雲、連連數字聯席總裁沈恩光則從不同視角剖析香港商業、科技生態以及展望如何攜手香港共塑未來增長浪潮。 近年來,香港特別行政區政府推出一系列新政策、新措施,進一步加強香港作為「超級聯繫人」與「超級增值人」的雙重角色和功能,積極助力更多內地企業利用香港此一平台走向世界、拓展全球。在連連數字的全球化版圖中,中國香港也一直獲視為輻射亞太、連接全球的關鍵節點和業務生態構建的戰略要地。 2016年,連連數字正式在港拓展業務,並於2017年獲得香港MSO牌照,這是連連數字較早獲得的重要支付牌照之一。依託在中國香港持有的支付相關資質,連連數字通過在中國香港設立子公司,為全球客戶(包括本地香港企業和跨境中國企業)提供跨境收款、收單和匯款等服務。2024年3月,連連數字在香港交易所主板掛牌上市,利用香港資本市場優勢,獲得了更高國際知名度和信譽,進一步鞏固公司在金融科技和跨境支付領域的領先地位,提升了公司在全球支付市場中的競爭力。同年12月,連連數字全資附屬公司DFX Labs Company Limited獲得香港證券及期貨事務監察委員會(證監會)頒發的虛擬資產交易平台(VATP)牌照,標誌着公司在虛擬資產領域邁出了重要一步,為未來拓展虛擬資產金融服務奠定堅實基礎。2025年10月,連連數字入選香港重點企業夥伴,意味着其以香港為核心樞紐的全球化支付服務網路與產能佈局實現全新升級。 海外業務總部在香港的正式成立,是連連數字的又一戰略級佈局,標誌着其開啟以香港為橋樑,連通世界、拓展全球的新征程。 章徵宇總結道:「未來,立足香港這一戰略支點,我們將不僅專注助力中國企業揚帆出海、開拓全球市場,更致力於構建連接傳統金融與數字未來的關鍵樞紐。同時,我們也期待能為香港的金融科技生態繁榮、為香港鑄就Web3.0時代全球金融中心新高地貢獻力量,共赴一個更智能、更互聯、更可信的數字未來!。」 關於連連數字科技股份有限公司 連連數字成立於2009年,並於2024年在香港交易所主板上市,是中國領先的數字支付解決方案供應商,具備服務世界各地客戶的全球支付能力。截至目前,連連數字建立了由66項支付牌照及相關資質組成的全球支付牌照佈局,並持有香港證券及期貨事務監察委員會頒發的虛擬資產交易平台(VATP)牌照。截至2025年6月30日,連連數字提供服務範圍覆蓋超過100個國家及地區並支援使用超過130種貨幣進行交易,累計服務客戶數量超790萬家。2025年上半年,數字支付服務總支付額達2.1萬億人民幣。