埃森哲最新研究:全球九成受訪企業借助人工智能增強運營韌性

北京2023年9月4日 /美通社/ — 埃森哲(紐交所代碼:ACN)最新研究指出,全球近四分之三(73%)的企業將人工智能視為最重要的數字化投資,且格外關注如何在複雜嚴峻的外部環境中提高運營韌性。

埃森哲《重塑企業運營》報告表明,90%的企業領導者正在借助人工智能來全面增強運營韌性,包括在財務(89%)和供應商管理(88%)等職能領域建設數據驅動型能力,並嘗試應用生成式人工智能。

該報告從人工智能、數據、流程、人才、協作和利益相關方體驗六大能力維度評估了企業的運營成熟度。研究發現,只有少數(9%)企業在所有方面都達到了成熟水平,這些領先企業的平均營業利潤率比其他企業高1.4倍,同時在創新速度(高42%)、可持續性(高34%)和滿意度得分(高30%)也分別超越對手。

埃森哲智能運營事業部全球總裁余思夫(Yusuf Tayob)表示:「所有首席執行官都面臨著加快數字化、提高業務韌性和尋找全新增長路徑的多重壓力,在推進人才、數據和流程戰略的同時恰當開展技術投資,是企業實現績效新突破的動力之源。」

因此,企業需要打造與數據和數字技術成熟度相匹配的人才戰略,在企業優先考慮培訓並培育專業技能以解決人才所需時,企業平均生產率可提高近三倍。有鑒於此,94%的受訪企業正針對全新工作方式進行投資,而90%的受訪首席運營官(COO)、首席信息官(CIO)和首席人力資源官(CHRO)均表示計劃在未來三年增加專業型技術人才團隊。

為了充分把握機遇,企業領導者應該一體化採取以下五種方式,改進運營並使績效水平再上新台階:

構建360°價值體系:推動全方位的價值創造,利用客戶、員工和其他生態合作夥伴的數據驅動型洞察,從基礎開始,並跨越所有職能領域。
建立數據決策能力:確定清晰的戰略,在整個企業中規範數據創建、收集和擴增的方式,以此鼓勵員工展開討論並消除偏見,從中獲取最有效的洞察來指導決策。
實現業務流程創新:實現現有流程的可視化,應用人工智能的洞察力查找新的效率提升環節,同時模擬場景變化以優化業務流程。
打造人性化AI體驗:探索新的技術用例,提升體驗,同時簡化員工和客戶使用技術的複雜程度。
採用敏捷人才戰略:確立敏捷的團隊組織戰略;為員工提供選擇技術工具的權利來滿足業務需求。

關於本研究

埃森哲面向全球來自12個國家、15個行業的1700位高管展開本次調研,其中72%為首席級高管。《重塑企業運營》研究評估了企業運營成熟度的發展程度(每一級別都利用人工智能、數據和雲實現了更先進的工作方式),並與2021年的調研結果進行了比較。同時,該研究將調查結果與多個價值維度的外部驗證數據相結合,包括了從財務到體驗、可持續性到人才和包容性、多樣性到創新和敏捷性等方面。

關於埃森哲

埃森哲公司註冊於愛爾蘭,是一家全球領先的專業服務公司,幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平,更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一,堅持卓越人才和創新引領,目前擁有約73.2萬名員工,服務於120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一,擁有強大的生態協作網絡。憑借深厚的技術專長和行業經驗、獨特的專業技能,以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心,我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案,為客戶創造切實價值。埃森哲致力於通過卓越的服務能力、共享成功的文化,以及為客戶創造360°價值的使命,幫助客戶獲得成功並建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身,為我們的客戶、員工、股東、合作夥伴與整個社會創造美好未來。

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